Política de Reembolso y Devoluciones

En Patitas Coquetas, nos enorgullece ofrecer prendas de diseño original hechas a mano con la más alta calidad y dedicación. Queremos que tanto tú como tu mascota queden completamente satisfechos con su compra. Por ello, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México, ponemos a tu disposición nuestra Política de Reembolso y Devoluciones, detallada según el tipo de producto adquirido.

1. Reglas Generales según el Tipo de Producto

Para garantizar un proceso justo, dividimos nuestras políticas en dos categorías comerciales:

1.1 Productos en Stock (Catálogo General)

Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo de tallas estándar y no cumple con tus expectativas o deseas un reembolso total de tu dinero:

  • Plazo de Solicitud: Cuentas con un periodo de 10 días naturales, contados a partir del momento en que la paquetería entrega el producto en tu domicilio, para solicitar el reembolso.

  • Condiciones del Producto: Para que el reembolso total sea aprobado, la prenda debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y conservación:

    • No debe estar lavada.

    • Debe conservar sus etiquetas originales intactas.

    • No debe presentar rasgaduras, enmendaduras o daños provocados por el mal uso.

    • Debe estar libre de olores ajenos a la prenda (perfumes, detergentes, humo, etc.).

    • Nota de empatía peluda: Entendemos perfectamente que nuestras mascotas tiran pelo; por lo tanto, la presencia de pelito de tu lomito o michi en la prenda no será motivo de rechazo de la devolución, siempre y cuando se cumplan las demás condiciones de esta lista.

1.2 Pedidos a la Medida (Prendas Personalizadas)

Debido a que nuestro servicio estrella implica la confección artesanal y exclusiva de una pieza adaptada únicamente a las dimensiones específicas de tu mascota, la ley mexicana respalda la excepción al derecho de revocación en productos claramente personalizados.

  • Regla de Exclusión: No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados si el error de talla se debió a un fallo u omisión del cliente al llenar el formulario interactivo de medidas.

  • Excepción por Error de Confección: Patitas Coquetas únicamente procesará el reembolso o la reposición de una prenda a la medida si se comprueba de manera inequívoca que existió un error de confección imputable directamente a nuestro taller (es decir, que la prenda no coincida con las medidas exactas que confirmaste en tu pedido).

2. Logística y Costos de Envío en Devoluciones

Los costos de transportación derivados de un cambio o devolución se asignarán bajo el principio de responsabilidad de la solicitud:

Motivo del Cambio o Devolución¿Quién absorbe el costo de envío?Detalle del ProcedimientoError del Cliente (Ej. Eligió mal la talla del catálogo estándar).El ClienteEl cliente deberá pagar el costo de la guía para regresar la prenda a nuestro taller y el costo del nuevo envío.Error de la Marca (Ej. Enviamos una talla o modelo equivocado).Patitas CoquetasNosotros cubriremos al 100% los gastos de recolección y envío de la prenda correcta.

3. Garantía por Daño en Paquetería (DHL y Estafeta)

Si tu paquete llega abierto o la prenda fue dañada durante el traslado por la empresa de paquetería:

  • Reembolso Inmediato: En Patitas Coquetas absorbemos el riesgo para proteger tu confianza. Si el producto llegó dañado, aplicaremos tu reembolso de forma inmediata, sin obligarte a pasar por el molesto proceso de regresarnos la prenda dañada.

  • Requisito: Solo requerimos que nos envíes una evidencia fotográfica o en video del empaque y la prenda dañada a nuestro canal oficial de atención dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el paquete.

4. Tiempos y Métodos de Procesamiento de Reembolsos

Una vez que una solicitud de reembolso es analizada y aprobada por nuestro equipo, la devolución del dinero se sujetará a las siguientes condiciones fiscales y operativas:

  • Método de Devolución: El reembolso se procesará de manera automatizada y obligatoria a través de la misma pasarela de pago que utilizaste para realizar tu compra (Mercado Pago, PayPal, pago con tarjeta o reembolso referenciado para pagos en efectivo en OXXO). Por seguridad y disposiciones fiscales, no se realizan reembolsos en efectivo ni a cuentas distintas a las de la compra original.

  • Tiempo de Respuesta: Nuestro equipo procesará y emitirá la orden de reembolso en un periodo máximo de 2 días hábiles posteriores a la aprobación de tu solicitud.

  • Nota: El tiempo final en que el dinero se vea reflejado en tu cuenta o estado de cuenta bancario puede variar dependiendo de las políticas de tu institución financiera o de la pasarela de pago (Mercado Pago o PayPal).

5. Contacto para Solicitudes

Para iniciar cualquier proceso de devolución o reembolso de un producto en stock, o para reportar una incidencia con tu pedido, por favor comunícate directamente con nuestro equipo:

  • Correo Electrónico de Atención: marketing@patitascoquetas.com

  • Línea Directa de WhatsApp: Disponible en nuestro botón de contacto del sitio web.

Última actualización: Junio de 2026.